Et concrètement,… le shadowing

« 𝐿’𝑜𝑟𝑔𝑎𝑛𝑖𝑠𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛, 𝑐’𝑒𝑠𝑡 𝑐𝑒 𝑞𝑢𝑒 𝑙𝑒𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑠 𝑓𝑜𝑛𝑡 𝑒𝑡 𝑑𝑖𝑠𝑒𝑛𝑡 𝑒𝑛𝑠𝑒𝑚𝑏𝑙𝑒 »

Le shadowing à l’origine, est une 𝗺𝗲́𝘁𝗵𝗼𝗱𝗲 𝗲𝘁𝗵𝗻𝗼𝗴𝗿𝗮𝗽𝗵𝗶𝗾𝘂𝗲 qui vise à s’immerger dans le parcours réel d’usage d’une personne en le suivant “comme son ombre”. Le but est de comprendre ses besoins et les contraintes qu’il rencontre pendant son expérience.

Nous, ce que nous cherchons à comprendre au sein des organisations, c’est les 𝗱𝘆𝗻𝗮𝗺𝗶𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗾𝘂𝗶 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝗮̀ 𝗹’𝗼𝗲𝘂𝘃𝗿𝗲 au sein des équipes.

Donc concrètement, lorsque que nous faisons un 𝗱𝗶𝗮𝗴𝗻𝗼𝘀𝘁𝗶𝗰 interactionnel, nous choisissons des moments où les personnes travaillent ensembles, -des réunions , des séquences de séminaire- pour venir, comme des ombres, observer ce qu’elles disent et font… à la minute près!

Puis on classe, on catégorise chacun des échanges pour en dégager les 𝗹𝗼𝗴𝗶𝗾𝘂𝗲𝘀 𝘀𝗼𝘂𝘀-𝗷𝗮𝗰𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀.

A travers la manière dont les personnes prennent -ou pas- des décisions, à travers la nature des informations qui sont échangées, les places qu’elles prennent dans l’espace, le style de leur communication , ou à travers les rôles que les personnes endossent et les méthodes qu’elles utilisent pour travailler, nous 𝗿𝗲𝗻𝗱𝗼𝗻𝘀 𝘃𝗶𝘀𝗶𝗯𝗹𝗲 𝗹𝗮 𝗱𝘆𝗻𝗮𝗺𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗾𝘂𝗶 𝗲𝘀𝘁 𝗮̀ 𝗹’𝗼𝗲𝘂𝘃𝗿𝗲.

En faisant cela, nous pouvons voir les mécaniques bloquantes qui grippent l’équipe, et qui grippent l’organisation … »plus on compense plus on dispense », « plus on contrôle, moins on contrôle » ….

Pourquoi faire un shadowing ?

𝗣𝗮𝗿𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗲 𝗻𝗼𝘂𝘀 𝘀𝗼𝗺𝗺𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗻𝘃𝗮𝗶𝗻𝗰𝘂𝗲𝘀 𝗾𝘂𝗲 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗹𝗮 𝗴𝗿𝗮𝗻𝗱𝗲 𝗺𝗮𝗷𝗼𝗿𝗶𝘁𝗲́, 𝗹𝗲𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲̀𝗺𝗲𝘀 𝗱𝗲𝘀 𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗻𝗲 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝗻𝗶 𝘁𝗲𝗰𝗵𝗻𝗶𝗾𝘂𝗲𝘀, 𝗻𝗶 𝗱𝗲 𝗹’𝗼𝗿𝗱𝗿𝗲 𝗱𝗲 𝗹’𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁𝗶𝘀𝗲, 𝗻𝗶 𝗺𝗲̂𝗺𝗲𝘀 𝗳𝗶𝗻𝗮𝗻𝗰𝗶𝗲𝗿𝘀, 𝗺𝗮𝗶𝘀 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝗿𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹𝘀.